Магазин «Анатомия Сна», занимающий первые позиции в нише матрасов и изделий для спальни, может справедливо гордиться достижениями деятельности за 2020 год. Основным результатом магазина можно назвать уверенное увеличение общего оборота продаж на 232% сравнительно с прошлым годом, а также открытие представительства в Краснодаре и двух шоурумов.

О компании

«Анатомия Сна» – ведущий ритейлер матрасов, мебели, текстиля и многих других товаров для дома. Магазин не первый год находится на высших позициях по объему продаж матрасов. Компания появилась в 2011 году. Головной офис расположен в Коврове (Владимирская область). В мультибрендовом онлайн-гипермаркете «Анатомия Сна» можно купить изделия десятков лучших отечественных и зарубежных производителей. Имеется на территории России 38 представительств, а также магазин в Нижнем Новгороде, 3 шоурума, 3000+ позиций разных товаров, 114 специалистов.

Люди

За 2020 год количество пользователей официального сайта «Анатомия Сна» выросло на 354%. На сайт каждый день заходит порядка 17000 посетителей. Каждые 4 минуты в магазине покупается матрас. Количество пользователей, которые приобрели товары, увеличилось на 369%.

До 4,9 поднялся рейтинг обслуживания на Яндекс.Маркете. 97% заказчиков готовы купить изделия в «Анатомии Сна» вновь.

В интернет-маркете получено свыше 200 видеоотзывов от клиентов с впечатлениями о купленных товарах. Отзывы находятся в каталогах на страницах товара.

Обслуживание

Улучшилось распознавание повторных звонков. Менеджеры сразу видят карточку покупателя и знают, что человек выбрал до этого.

Функционирует автоинформирование с напоминанием об эксплуатации купленных изделий. Запущена функция поиска матраса. Потенциальному клиенту надо ответить на 5 вопросов для того, чтобы подобрать оптимальный вариант.

Был переработан алгоритм работы с бракованными изделиями. Рассмотрение жалоб и информирование о непредвиденных задержках заказов стало ниже на 40%.

Выросло количество точек самовывоза товаров. Серьезно расширился ассортимент товаров, особенно прибавилось позиций по категориям современной мебели.

Сотрудничество

Совместно с картой «Халва» и «Совкомбанком» для клиентов «Анатомии Сна» в 2020 году создана беспроцентная рассрочка.

Веб-ресурсы

В другой половине года активно развиваются медийные ресурсы в сети интернет. Появилось бренд-медиа: журнал с контент-программой, постоянными ежедневными публикациями и командой ярких авторов .

Более чем за 13 тысяч перешло число подписчиков аккаунта бренда в Инстаграм.